Leerdoel #1 Beroepen onderzoeken S1

Bij dit leerdoel wil ik gaan kijken welke beroepen er rondhangen rondom de studie commerciële economie. Ik wil graag te weten komen welk beroep het beste bij mij past, aangezien ik mijn stage zo goed mogelijk wil gebruiken om ervaring op te doen in een beroep die bij mij past. Ik vind het van belang om hier goed onderzoek naar te doen zodat ik de stage tijd optimaal kan gaan gebruiken, een stage is voor mij een enorme kans op mezelf te ontwikkelen op een gebied waar ik in de toekomst wat mee kan gaan doen. Dit is dan ook de reden dat ik dit leerdoel heb gekozen. 

Actie 1 - De beroepskeuze test en verder onderzoek hierop

Pssst! Kom terug... Beroepskeuzetest NTI - Doe de beroepentest!

Allereerst heb ik deze test gemaakt. Hierin kon ik zien in welke persoonlijke eigenschappen bij mij het sterkste naar voren komen, en welke sectoren daarbij het beste passen. 

Ik wil graag kijken welke beroepen er rondom de sales hangen. Mijn interesse in de sales is gekweekt door de tien weken stage in jaar 1. Ik ga dan ook onderzoek welke functie binnen de sales voor mij het meeste geschikt is. Ik kies 3 functies die ik ga onderzoeken, hieruit ga ik een keuze maken welke functie ik zelf het beste bij mij vind passen.

Van deze link heb ik de functies gevonden: Overzicht van Sales functies - CRS Sales Recruitment Consultants (crsconsultants.nl)

Functie 1 - Business developer

Binnen deze functie is ontwikkeling een belangrijk onderwerp. Als business developer ga je aan de slag met de ontwikkelingen van een bedrijf, op intern en extern gebied. Extern is de taak het ontwikkelen van nieuwe markten, met als doel nieuwe klanten te werven. Intern moet de waarde van het product/dienst ook ontwikkelt worden. De toegevoegde waarde moet recent blijven voor huidige klanten. Je bent dus een belangrijke schakel tussen de waarde intern en de vraag vanuit externe gebieden.

Definitie van Business Development (ubsbusiness.nl) 

Functie 2 - (Key) accountmanager

Een accountmanager is de tussenpersoon, hij/zij zit tussen de klant en het bedrijf in. De taak is dan ook de wensen van de klant vervullen. Het onderhouden van relaties, werven van nieuwe klanten en het meedenken met productontwikkeling zijn de voornaamste taken van een accountmanager. Zelfstandigheid is een belangrijke eigenschap in deze functie. Communicatief moet alles op orde zijn, iemand aanspreken moet niks nieuws zijn voor je. Ook kan je key accountmanager zijn, dan doe je hetzelfde, alleen dan met enkel de belangrijkste klanten. Je beheert een klantenbestand met de grootste klanten of klanten met grote potentie. 

Accountmanager: Taken, Competenties, Salaris en Functieprofiel (crsconsultants.nl) 

Functie 3 -  Sales manager

Een sales manager leidt het salesteam. Hij zorgt ervoor dat alle functies binnen het salesteam optimaal functioneren. De sales manager is verantwoordelijk voor de gezamenlijke omzet doelstellingen binnen het bedrijf. Hij communiceert ook met de marketing en met de sales director. Vaak beheert de sales manager ook de grootste en belangrijkste klanten zelf. Hij verdeelt de leads onder de accountmanager en filtert deze. Ook moet de sales manager zorgen voor een goed teamverband binnen het salesteam. Individuele targets moeten gehaald worden, maar ook het gedeelde target. 

Sales Manager: Salaris, Opleiding, Taken & Vaardigheden (nationaleberoepengids.nl) 

De functie accountmanager lijkt me erg interessant, het is een leuke instapfunctie waarin duidelijk doorgroeimogelijkheden zijn. Het contact met een klant lijkt me erg leuk, ook heb ik communicatieve vaardigheden die goed aansluiten bij deze functie. Hierdoor ga ik opzoek naar een accountmanager die wat vragen wil beantwoorden. Ik bij Actie 2 via veldwerk interviews gaan houden met accountmanagers om de functie nog verder uit te pluizen. 

Actie 2 - Acquisitie naar accountmanagers en deze interviewen

Motivatie bericht:

Beste, 

Ik ben Justin den Hollander, 19 jaar en ik studeer commerciële economie aan Avans. Ik zou graag een klein interview met u houden, waarom U? Ik ben opzoek naar accountmanagers die mij beeld over deze functie zouden willen verbrede. Ik ben erg geïnteresseerd in de functie en wil er graag van alles over weten. 

Heeft u even kort de tijd voor mij? Laat het me weten!

Met vriendelijke groette,

Justin den Hollander, een leergierige student die zijn kennis wilt verbreden. 

Accountmanagers die ik mijn motivatie bericht heb gestuurd:

Ik heb deze personen benaderd met een privé bericht. Ook heb ik in mijn eigen netwerk gezocht naar accountmanager en deze benaderd. Hiermee hoopte ik een goed beeld te kunnen scheppen van de functie. Uiteindelijk kreeg ik via LinkedIn maar 1 respondent. Via mijn eigen netwerk kreeg ik 2 respondenten waar ik erg tevreden mee was. Hieronder zijn de uitgewerkte interviews af te lezen. 

Hieronder zijn de benaderde accountmanagers te vinden:

Vragenlijst:

Waarom heeft u gekozen voor de functie accountmanager?

Welke persoonlijke eigenschappen heb je nodig voor deze functie?

Welke kwaliteiten heb je nodig voor deze functie?

Wat zijn volgens u de doorgroeimogelijkheden vanuit deze functie?

Hoe ervaart u het klantcontact in deze functie?

Zou u de functie aanraden aan andere mensen? Zo ja, waarom?

Thom Kostrubiec - LinkedIn via stagebegeleider

- Dit was voor mij een goede instap functie. Vanuit hier wilde ik graag beginnen in de sales. Ook vond ik het erg leuk dat je veel contact met de klanten had en echt een band met ze kon opbouwen. Je helpt constant je eigen klantenbestand, hierdoor bouw je zakelijke relaties met klanten op. In deze functie wilde ik veel ervaring opdoen om later door te stromen naar gevorderde functies binnen een bedrijf.

- Om deze functie tot een succes te maken moet je communicatief sterk in elkaar zitten. Dagelijks heb je contact met nieuwe mensen, je moet dus niet bang zijn om gesprekken in te gaan waar je niet van weet welke kant het op gaat. Ook moet je ook erg sociaal zijn, vaak in een salesteam zitten mensen met een goed praatje. Om hiermee een goede samenwerking te hebben moet je sociaal sterk zijn. Ook moet je zeker doorzettingsvermogen hebben, sommige klanten zijn erg stug. Elke klant moet je helemaal blij maken, en soms kost dat enorm veel energie en tijd.

- Je moet goed kunnen anticiperen in deze functie. Als je in gesprek bent met een klant moet je goed kunnen aanvoelen waar de klant naartoe wilt. Je moet dus ook een goed luisterend oor kunnen bieden aan je klant, want je klanten vinden het vaak fijn om al hun zakelijke problemen aan je te vertellen als ze deze ruimte voelen. 

- Er zijn vanuit deze functie enorm veel doorgroeimogelijkheden. Mensen uit mijn team zijn vanuit accountmanager zelfs sales manager geworden. Daardoor is deze functie zo interessant, als je erg uitblinkt in deze functie zijn er mooie mogelijkheden binnen dezelfde sector. Ook kan je bijvoorbeeld alle grote klanten krijgen als account manager. Dit geeft je meer verantwoordelijkheid.

- Klantcontact is extreem veel in deze functie, vergeleken met de andere functies in deze sector. Dagelijks probeer je klanten te verbinden met je bedrijf. Als je het leuk vind om veel te praten met klanten, dan is deze baan zeker wat voor je.

- Ik raar een ieder deze functie zeker aan, ik denk we dat de taken per bedrijf verschillen. Maar in het algemeen is het een functie met een leuk draagvlak. Je kan jezelf laten zien, en dit geeft mij elke dag weer motivatie. Ook is er een goed zicht voor de toekomst om te door te groeien.

Michael Visser - Collega bij Olssen

- De functie gaf een mooi vervolg op de opleiding die ik heb gedaan op het MBO. Hierin kon ik direct mijn studie gaan toepassen. Ook wist ik dat deze functie veel klantcontact met zich meebracht. Tijdens mijn studie kreeg ik vaak te horen dat ik communicatief sterk was, hierdoor leek dit mij de beste keuze om het werkveld op te gaan. 

- Met doorzettingsvermogen kom je ver in deze functie. Je hoort vaak nee, hierdoor raak je gedemotiveerd. Je moet dus drijfveren vinden om door te blijven zetten. Als je dit kan, maak je deze functie tot een succes. Ook moeten je sociale vaardigheden aanwezig zijn, je moet je kunnen inleven in verschillende klanten en hun problemen. 

- Je moet communicatie vaardigheden hebben om deze functie goed te kunnen innemen. Dit is dan ook een belangrijke kwaliteit. Ook moet je adviserend sterk zijn, klanten verwachten op basis van hun informatie een gedegen advies. 

- Je kan goed doorgroeien vanuit deze instapfunctie. Bijvoorbeeld naar sales manager of een accountmanager met belangrijke klanten in zijn klantenbestand.

- Klantcontact is goed. Ik heb veel contact met verschillende klanten, hierdoor bouw je veel ervaring op. Hoe meer je belt, des te makkelijker gaat het allemaal.

- Ik raad het zeker aan. Als je goed bent in mensen overtuigen en adviseren, en je wilt in de verkoop/sales werken is dit de juiste functie.

Ruben den Hollander - neef

- Deze functie werd mij aangeboden. Ik heb in eerdere stages deze functie ook gehad. Vanuit hier had ik dus al de enige ervaring opgebouwd. De functie past goed bij mij als persoon, er zit veel potentie in voor later.

- Je moet standvastig zijn, elke klant is anders. Je moet jou standpunten vasthouden en de waarde laten zien aan je klanten. Ook moet je niet bang zijn om gesprekken aan te gaan, deze functie bestaat voor een groot deel uit contact met klanten. Je bent tussenpersoon van de klant en het bedrijf, je hoort dus veel klachten. Je moet hiermee kunnen omgaan, en de klant de juiste adviezen geven.

- Je communicatie vaardigheden moet al wel op een gemiddeld niveau zijn. Deze vaardigheden heb je dagelijks nodig in deze functie. Ook moet je je kunnen inleven in de klant. Klanten willen zich gehoord voelen, jij moet je dus goed inleven om dat gevoel af te geven. 

- De doorgroeimogelijkheden hebben mij uiteindelijk overgehaald tot deze functie. Vanuit deze functie kun je goed verder groeien, functies als sales executive zijn haalbaar. Je bepaald zelf wanneer je er klaar voor bent, als je altijd je targets haalt en laat zien dat je wilt dan komt promotie vanzelf.

- Het klantcontact ervaar ik als normaal, want in deze functie is dit nou eenmaal normaal.

- Ik raad het een ieder aan, heb je doorzettingsvermogen en is je studie hieraan gerelateerd? Dan moet je het gewoon doen.

Actie 3 - Meeloop dag vinden als accountmanager

Om echt mee te maken wat een accountmanager is wilde ik graag meelopen een daagje. Hiervoor heb ik binnen en buiten mijn netwerk een aantal oproepen gedaan. Hiervoor heb ik een motivatiebrief opgesteld, die ik als bericht heb verzonnen naar verschillende mensen op LinkedIn en in mijn kringen.

Motivatiebrief:

Beste,

Ik ben Justin den Hollander, 19 jaar en studeer Commerciële Economie aan Avans in Breda. Ik ben een leergierige student met een zere hoge intrinsieke motivatie. Ik ben opzoek naar een bedrijf waar ik een meeloop-dag kan doen. Ik ben opzoek naar de functie: accountmanager. Ik ben deze functie namelijk aan het onderzoeken, en wil dit graag in de praktijk meemaken.

Kan u mij helpen? Ik hoor graag van u!

Met vriendelijke groet,

Justin den Hollander

Uiteindelijk heb ik een dag mee kunnen draaien met Michael Visser bij Olssen. Hij is daar account manager, en ik werk daar zelf in de buitendienst en in de loods. Olssen vond het een goed initiatief en werkte daar graag aan mee. Ik heb Michael een reflectie laten maken van de meeloop dag, en hem verteld dat hij erg kritisch mag zijn. Van kritiek wordt je alleen maar beter in mijn optiek.

Reflectie mee loopdag Justin:

Justin is de gehele dag erg leergierig geweest en pakte dingen snel op. Ik heb hem eigenlijk alles laten doen wat ik normaal gesproken doe. Hij heeft klantcontact gehad via de telefoon, een factuur gemaakt en ook adviezen gegeven aan klanten in de showroom. Justin heeft al productkennis vanuit zijn functie, dit zorgde ervoor dat de dag erg soepel verliep en dat we toen kwamen aan de echte nieuwe dingen voor Justin. Het contact met de klant ging Justin redelijk goed af. Hij wist natuurlijk waar hij over praatte, toch zag je dat Justin het soms moeilijk vond om de klant zoveel mogelijk te laten praten. Justin was zelf veel aan het woord, terwijl je juist veel van de klant wil horen. Justin pakte wel goed de signalen op van de klant en probeerde daarop door te vragen, hij kreeg een goed beeld van de behoefte van de klant. Hierop kon hij dan ook een prima advies geven waar de klant blij mee was. Het maken van een factuur ging na een paar keer goed, dus dat vergeet hij ook nooit meer. Ook zijn we in Sliedrecht langs een klant gegaan, hier zou Justin een korte presentatie geven over de nieuwe software die we verkopen bij onze lockers. Justin presenteerde duidelijk en kon zijn informatie goed overbrengen naar de klant. Dit heeft hij erg goed gedaan, de klant gaf zelfs ook complimenten over de manier van presenteren. Rond het einde van de dag kwam er een klant van mij nog kijken in de showroom, Justin stelde zich netjes voor en was erg beleefd. Hij hielp de klant verder en adviseerde goed. De klant wist wat hij wilde toen hij de deur uitliep, de factuur kon gemaakt worden en de bon kon doorgestuurd worden naar het magazijn. Justin kan nu komende maand zijn zelf verkochte lockers gaan assembleren en vervoeren. 

Ik ben blij dat Justin een dag met me mee is gelopen, Justin mag nu standaard elke week 2uurtjes op kantoor komen werken. Om meer ervaring op te doen, met als vooruitzicht een baan bij Olssen na zijn studie.

Terugkijk op de mee loopdag:

Ik kijk terug op een mooie en waardevolle dag. Ik had al veel productkennis dus hierin had ik de gehele dag een voorsprong. Door echt de functie accountmanager een dag te mogen uitvoeren ben ik erachter gekomen dat ik dit erg leuk vind. De tussenpersoon zijn tussen de klant en het bedrijf is erg uitdagend. Geen klant is hetzelfde en dit maakt de functie zeer afwisselend. Voor mijn stage ga ik dan ook opzoek naar een vacature van accountmanager. Ik wil nog meer ervaring gaan opdoen in deze functie. Ook ben ik erg blij dat Olssen wil meedenken aan mijn ontwikkeling, doordat de mee loopdag goed is bevallen mag ik nu standaard twee uurtjes in de week op kantoor zitten en klantcontact hebben. Mijn beeld is goed gevormd over deze functie en hier ben ik oprecht ontzettend blij mee.